Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo se hace un pedido en línea?

Es fácil hacer compras en Plaforama.com. Solo debes seguir estos 4 pasos:

• Elige tu Ciudad para Comprar en Línea. (en la barra superior del sitio)

• Examina el Catálogo en Línea, o busca productos en la barra.

• Añade el artículo que deseas al carrito de compra.

• Completa el proceso de compra al dar clic en “Compra Ahora” dentro de tu carrito.

Al comprar se te solicitará una dirección de correo electrónico y una contraseña para registrarte como cliente. Así, en tus próximas compras, la información ya estará almacenada para colocar tu pedido aún más rápido.

También se te solicitará añadir una dirección de entrega y datos de facturación (en caso de requerirlo). Posterior podrás elegir entre envío a domicilio o recolectar tu pedido en sucursal.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan en línea?

Aceptamos Tarjetas de Crédito/Débito VISA y Mastercard, Pago por Transferencia Bancaria/SPEI y Pago en Efectivo en Oxxo (Conekta).

Los datos bancarios para realizar una transferencia se proporcionan directamente durante el proceso de compra en línea.

3. ¿Es seguro comprar en línea con mi tarjeta de crédito o débito?

Claro. Cada transacción de compra que realices en nuestro sitio es segura y está respaldada por los mejores mecanismos y certificados de seguridad para tus datos.

No se genera ningún tipo de cargo adicional comprar con tarjetas de crédito o débito en línea o directamente en nuestras tiendas.

4. ¿Los precios en línea incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados incluyen IVA. Recuerda Elegir tu Ciudad para acceder al precio en tu zona. Ya que los productos varían por Ciudad.

5. ¿Puedo realizar mi pedido en línea y pagar en efectivo?

Asegúrate de haber ingresado correctamente todos tus datos y que la tarjeta que estás utilizando esté activa y con fondos para realizar compras en línea.

Si todo está correcto, entonces verifica con tu banco emisor para recibir apoyo en la compra, ya que la autorización de tus compras en línea está sujeta a tu banco emisor.

Para cualquier apoyo adicional no dudes en contactarnos a través de nuestro chat en línea, o al correo electrónico a ventaenlinea@gpromax.com 

6. ¿Puedo realizar mi pedido en línea y pagar en efectivo?

Sí, solo debes seleccionar la opción “Pago en efectivo (Conekta)” como método de pago y podrás realizar tu pago en OXXO.

7. ¿Cuál es el lapso para envío a domicilio o para recolección en sucursal?

Realizamos envíos en 24 a 48* horas dentro de zona metropolitana. Si eliges recolección en sucursal puedes pasar por tu material tan pronto como el mismo día hábil de compra.

8. ¿Realizan envíos a nivel nacional?

Contamos con una amplia cobertura de envíos. Si no contamos con sucursal en tu localidad, podemos cotizar un flete especial, o bien, el cliente puede programar la recolección y envío del material por medio de la paquetería de su elección. 

Para validar cobertura y tiempos de entrega en tu zona, contáctanos en nuestro chat en línea.

9. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos notificaciones vía correo electrónico para informarte cada estatus de tu pedido. También puedes iniciar sesión y desde tu cuenta entrar a “Historial y detalles de mis pedidos” para revisar el estatus de tu compra. 

Para cualquier duda adicional sobre tu compra, puedes contactarnos directamente vía nuestro chat en línea.

10. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?

En tienda en línea puedes cotizar directamente desde tu carrito de compra. Solo Elige Tu Ciudad en la barra superior para acceder a todos nuestros precios.

Si requieres una cotización en PDF, envía la Cantidad requerida por material y la Ciudad de entrega al correo ventaenlinea@gpromax.com

11. ¿Cuentan con servicio de instalación?

Por el momento no contamos con este servicio. Nos encargamos de comercializar el material de construcción.

12. ¿Cómo puedo ubicar mi sucursal más cercana?

Contamos con más de 90 Sucursales Plaforama a nivel nacional. Además de nuestra Tienda en Línea en la que puedes comprar material 24/7.

Puedes consultar la dirección y datos de contacto de tu sucursal más cercana en esta liga: https://plaforama.com/tiendas